Keskkonnaamet osutab kokku 65 teenust 142 alamteenusega, mille tõttu tuleb ametil iga päev teenindada sadu kliente ja koostada tuhandeid kirju aastas. Mõni aasta tagasi hakkasid Keskkonnaameti üksuste juhid ja tippspetsialistid senisest enam pöörama tähelepanu sellele, et pikki ja keerulisi kirju kliendisõbralikumaks muuta. Hea keelekasutus on kvaliteetse teenuse oluline osa.
Keskkonnaameti ringmajanduse osakonna juht Rein Kalle tunnistab, et selge keele nimel pidevalt pingutamine on Keskkonnaameti jaoks oluline. „Meil on traditsioon pidada igal nädalal virtuaalseid kohvihommikuid ja üheks teemaks on olnud ka selge keel. Oleme koostatud näidiskirjad ja otsuste mallid mitmes valdkonnas, infosüsteemis KOTKAS oleme keskkonnaregistreeringu teenuse kõik abitekstid kliendile kirjutanud selges keeles. Toimetame üksteise tekste ning anname kolleegidele tagasisidet ja inspiratsiooni. Kindlasti püüame kirjutada järjest lühemalt ja selgemalt,“ sõnas Rein Kalle.
Lisaks EKI tehtud selge keele koolitusele ja auditile on Keskkonnaamet saanud väärt abi ka keeletoimetajalt. Kuna selge keele juurutamisel on oluline järjekindlus, soovib Keskkonnaamet selle nimel pingutada ka edaspidi.
Lisaks selge keele juurutamisele teeb Keskkonnaamet klienditeeninduse arendamiseks teisigi samme, et klientide ootustele senisest rohkem vastu tulla. „Selleks, et klientide vajadusi paremini arvestada, analüüsime kliendipöördumisi ja teeme kliendirahulolu uuringuid. Nii selgitame välja võimalikud kitsaskohad, et pakkuda kodanikele üha kliendisõbralikumat lähenemist,“ ütles Keskkonnaameti klienditeeninduse juht Meelika Tamberg.
Selleks, et klientidele üha paremat tuge pakkuda, ootame klientide tagasisidet ja ettepanekuid. Tagasisidet e-teenuste kohta saab kirjutada e-aadressile klienditugi@keskkonnaamet.ee, üldiste küsimustega palume kirjutada aadressile info@keskkonnaamet.ee. Kodanike tagasiside on Keskkonnaametile väärtuslik teave, mida püüame teenuste arendamisel arvesse võtta.
Lisateave:
Rein Kalle
Keskkonnaameti ringmajanduse osakonna juhataja
rein.kalle@keskkonnaamet.ee
506 3384
Meelika Tamberg
Keskkonnaameti klienditeenindusbüroo juhataja
meelika.tamberg@keskkonnaamet.ee
5698 7171
